在上个月于墨西哥城举办的天下商会大会（World Chamber Congress）上，英特尔公司（Intel）的交际媒体计谋师叶卡捷琳娜·沃尔特（Ekaterina Walter）面临数千位预会者讲话，会商了中小型企业（SMB）如何操纵交际媒体来跟客户相同互动及进一步扩展客户根底（JESS3的莱斯利·布拉德肖也参与了集会，她协助叶卡捷琳娜构造了演讲后的问答环节）。别的，叶卡捷琳娜近来还列席了在俄勒冈州波特兰市举办的“交际化：英特尔环球交际媒领会议”（Be Social: Intels Global Social Media Conference）。虽然她的日程摆设很紧，叶卡捷琳娜仍是拨冗答复了我的几个成绩，即关于中小型企业和就此而言，我们其他的人怎样才气完成她所竭力鼓吹和理论的那套实际：经由过程交际媒体渠道来扩展我们在小我私家及职业方面的影响。

　　杰西·托马斯（Jesse Thomas）:在你看来，中小型企业利用交际媒体最大的停滞是甚么？它们又该怎样克制？

　　叶卡捷琳娜·沃尔特 ：是资本，包罗工夫、常识和资金。在中小型企业中，一小我私家凡是身兼数职：他（或她）不只是营销职员、贩卖职员，仍是公司的CEO。要找收工夫来进修交际媒体的统统（这是一个开展极其疾速的行业），学会利用一切的交际媒体东西，和在交际媒体上展开营销举动，这些都是好不容易的。要跟客户深化相同互动，这能够需求当做一份全职事情来做。那些信赖跟客户停止公家交换有效、勉力为客户缔造代价的企业，凡是会花工夫去利用交际媒体，并会测验考试差别的平台。假如它们处理恰当，获得的功效会让它们大感诧异，并让它们就此上瘾。但是，要做到这些十分难，由于这需求企业的交际媒体每天都连结缔造性和活泼度。

　　杰西：你曾经察看到，40%的财产100强企业呈现了网站流量削减的征象，关于收集用户挑选的新信息渠道，你以为该怎样注释？

　　叶卡捷琳娜：眼下是“就如今！”经济时期，人们期望更快地获得谜底，他们信赖获得高质量信息的最好法子包罗两个层面：从亲友密友那边获得，或是经过第三方批评得知。除非他们在处理成绩时想要获得手艺撑持或协助，不然客户是不会去会见企业网站的。他们会在值得信任的收集社区寻觅谜底，而这些社区大多位于Facebook、第三方论坛、问答网站、Twitter等等。固然，假如企业网站真的超卓和具有代价，客户仍是会每天拜访的。可是，有几企业网站可以做到这一点呢？

　　作为企业，我们也在锻炼客户利用那些收集社区，有几企业网站具有了易用的评能，整合了客户批评或是主动约请客户停止相同互动呢？可是，我们在Facebook上的确可以为客户供给更本性化的存眷，以是这些交际网站成了客户的新挑选。

　　杰西：你之前已经说过，环球大大都中小型企业的营销职员每周花在交际媒体上的工夫不敷10小时，而线小时，你以为这够了吗？

　　叶卡捷琳娜：企业主该花几工夫在交际媒体长进行市场营销，这不是我们说了算，而是因企业而异。市场研讨机构Keller Fay Group在已往6年的查询拜访中不竭发明，八成阁下的口碑传布举动仍然发作在线下。当地企业主们大概已然处理这统统了，即他们有能够曾经在线下跟客户成立了高效的联络。交际媒体必定是费时吃力的，要想在小我私家层面上与客户停止交换，你需求支出许多勤奋。但是，交际媒体并不是独一有用的路子，企业主们需求找出让本人买卖胜利、客户合意的适宜办法。

　　杰西：在你的陈说中，你说只要43%的交际媒体营销职员完成了“贩卖额增加”，假如只要少数企业做到这一点，这能否意味着交际媒体并不是合适一切企业？

　　叶卡捷琳娜：嗯，起首，任何交际平台都只是企业跟客户停止相同的一个渠道。和任何渠道一样，交际媒体或许并分歧适每家企业。但是我信赖，对那些真正体贴客户、在跟客户停止交换以外还期望供给最好客户效劳的企业（或大或小）来讲，交际媒体是完善的挑选。我以为，这里的成绩并不是中小型企业利用交际媒体是否是做错了，而是大大都企业不晓得该怎样将交际媒体的营销转化成贩卖。除相干常识的不敷，企业主还缺少便宜且易用的东西，以便在营销预算有限的状况下还能有用地追踪投资报答率。

　　杰西：在“企业—企业”使用和“企业—客户”使用之间，LinkedIn仿佛是唯逐个家较着不同凡响的交际网站，你以为这是为何？

　　叶卡捷琳娜：LinkedIn面向的是职业人士，人们现在把LinkedIn档案用作本人的电子简历及电子手刺。假如你存眷LinkedIn上的群组会商，你会发明那边并没有太多小我私家同享的内容，而更像是一个由专业人士供给撑持的小组。以是，当人们在LinkedIn长进行营销举动时，他们具有不异的思惟偏向也就层见迭出了。职业人士的细分市场对营销职员来讲长短常有代价的，这个市场也比力简单进入，由于你所打仗的是高质量的目的人群。

　　杰西：你主意该当让收集内容可以经由过程交际媒体停止分享，理想中其实不短少此类分享东西，那末这个倡议中的中心要点是甚么呢？

　　叶卡捷琳娜：我很浏览布莱恩·索里斯（Brian Solis）从交际媒体角度对KISS法例做出的新注释：只管惹人瞩目和可供分享（Keep It Significant and Sharable）。假如你不准可本人网站、博客和论坛上的内容被人分享，你就落空了贵重的传布时机，并会极大地削减会见流量。不谈此外，你晓得人们老是在值得信任的网站好比Facebook、Twitter、Google+，和其他企业跟客户活泼度高的网站寻觅风趣的内容，你需求在这些枢纽网站上让内容分享变得真正简朴易行。

　　叶卡捷琳娜：绝对不是。假如你看过数据，你就会看到电子邮件的使用照旧非常活泼和昌隆。优发国际网址究竟上，按照eMarketer的查询拜访，交际媒体用户检察电邮的频次要比那些非用户愈加频仍。在差别年齿条理的目的人群中停止营销传布，电子邮件仍旧是首选渠道。

　　叶卡捷琳娜：中间地位。内容一直是并且仍旧是霸道，这不会在短时间内改动。交际媒体上有许多乱七八糟的内容，人们真正渴求的是那些具有代价的和易于吸取的。视觉内容在企业的展现中可以被重复利用，并且与别人分享也很风趣。不只云云，65%的人都是视觉进修者，企业可以基于视觉内容以一种高影响力的方法来构建本人的品牌形象。

　　杰西：在LinkedIn上，你描述本人是“热忱和生成猎奇的”，这些特性关于你在交际收集计谋上的事情有何协助？

　　叶卡捷琳娜：对事情抱有热忱是做任何事的枢纽！假如你不喜好本人事情，你就不会自动朝上进步。假如你不在意本人的事情，你就不会想出缔造性的法子和处理计划。假如在新成绩呈现时你没有攀爬新高度的醒悟，那末你对本人面临的应战或是获得的胜利都不会感应镇静。假如你不天天对峙进修，你就不会生长起来。

　　这在交际媒体事情上特别是云云，假如你对客户缺少热忱，你不会让客户合意，没法缔造让客户喝采的用户体验，也没法供给客户所应得的最好效劳。假如你不是生成就猎奇，你就不会勤奋去进修每件事，而这些事能让你成为最好的本人。跟着交际媒体迅猛开展，跟着平台一日千里，跟着新东西不竭出现，假如你对这些“不猎奇”，你是不克不及够获得胜利的。而“猎奇”意味着，测验考试新的事物，不怕惧负担风险，不竭停止进修。

　　我最喜好的格言是沃尔特·迪士尼（Walt Disney）所说的，“去做不克不及够的事实际上是一种兴趣。”我不晓得本人在职业生活生计中能否做到了不克不及够的事，但我肯定本人捉住了每个时机去证实那些谔谔之士是错的。

　　叶卡捷琳娜：没有差别。我以为交际媒体是跟别人成立干系的绝好时机，在公家和职业层面上都是云云。我跟客户攀谈的方法和跟伴侣没有两样，大概我们议论的话题差别，语气也更专业些，但办法是分歧的。这就是为何我对峙只开通一个Twitter账户，我对公家糊口和职业糊口不加辨别，由于那都是我的糊口。我在Twitter上议论本人酷爱的统统事物交际媒体、个品德牌营销、旅游、舞蹈、我喜好的格言、我和别人的干系由于这就是我，这些都是我真正在乎的工具。